İade ve Değişim Koşulları

Kangina olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, ürünlerimizle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki şekilde düzenledik:

Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçerek talebinizi iletmeniz yeterlidir. 

İade Koşulları:

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade işlemi öncesinde, lütfen bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildiriniz.

İade Süreci:

Kangina olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş iade işlemleri için size kolay ve hızlı bir süreç sunuyoruz. İadelerinizi üyelikli veya üyeliksiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelikli İade İşlemleri:

1. Web sitemizde hesabınıza giriş yapın.
2. Hesabım bölümünden Siparişlerim sekmesine tıklayın.
3. İlgili siparişin detayına giriş yaparak sağ alt kısımda bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
4. Açılan formu doldurarak iade talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

Üyeliksiz İade İşlemleri:

1. Ana sayfanın en alt kısmında bulunan Sipariş Takip alanına gidin.
2. Sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girin. Sipariş numarası, tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir.
3. İlgili sipariş detayına giriş yaparak sağ alt kısımda bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
4. Formu doldurarak iade talebinizi tamamlayabilirsiniz.

Sonrasında;

1. Ürünü, tarafınıza iletilen kargo firması ve gönderi kodu ile geri göndermeniz gerekmektedir.
2. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu incelenecek ve iade koşullarına uygunluğu teyit edilecektir.
3. İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 gün içinde tarafınıza iade edilecektir.

Değişim Koşulları: Ürün değişimi yapmak istediğinizde, öncelikle bizimle iletişime geçerek talebinizi iletiniz. Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilecektir. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

İade ve Değişim Kargo Ücretleri:

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
• Değişim taleplerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

İade Edilemeyecek Ürünler:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
• Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Amacımız, siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaktır.